Cách cải thiện CTR trong Google Search Console

Tìm các kết quả xếp hạng tốt nhưng nhận quá ít lượt nhấp, xác định nguyên nhân từ trang kết quả tìm kiếm thực tế, rồi viết lại tiêu đề và đoạn trích mà không phải đoán mò.

Để cải thiện CTR trong Search Console, hãy bắt đầu bằng cách tìm những kết quả được nhấp ít hơn các kết quả khác của bạn ở cùng vị trí, vì vị trí quyết định phần lớn CTR của một kết quả. Sau đó, hãy xem trang kết quả tìm kiếm thực tế để biết vì sao người tìm kiếm chọn kết quả khác, và sửa đúng điều đang có vấn đề: tiêu đề, đoạn trích, hoặc chính trang đó nếu nó không khớp với điều mọi người muốn tìm. Hãy đo lường theo từng truy vấn sau khi Google đã thu thập dữ liệu lại trang.

CTR cho biết gì và không cho biết gì

CTR là số lượt nhấp chia cho số lượt hiển thị, và nó chịu ảnh hưởng chủ yếu bởi những yếu tố không phải đoạn trích của bạn:

Vị trí. Các kết quả ở gần đầu trang được nhấp nhiều hơn hẳn các kết quả ở xa hơn. CTR 3% là yếu ở vị trí 2 nhưng lại mạnh ở vị trí 9.
Mọi thứ khác trên trang kết quả tìm kiếm. Quảng cáo, AI Overview, bản đồ, video và kết quả mua sắm đều cạnh tranh sự chú ý. AI Overview chiếm một vị trí, và tất cả các liên kết bên trong đó dùng chung vị trí này (cách tính vị trí).
Thương hiệu. Các tìm kiếm có chứa tên của bạn có CTR cao hơn nhiều so với phần còn lại, nên gộp chung hai nhóm sẽ che mất các vấn đề.
Cách tính. Khi tính theo thuộc tính (property), CTR cho ra cao hơn so với khi tính theo trang.

Vì vậy, đừng bao giờ đánh giá một kết quả dựa trên một "CTR tốt" chung chung. Hãy so sánh nó với mức mà các kết quả không chứa thương hiệu của chính bạn đạt được ở cùng vị trí, và bỏ qua các kết quả ở trang hai: vấn đề của chúng là vị trí, và playbook về striking distance sẽ xử lý việc đó.

Bước 1: lập danh sách các kết quả đang kém hiệu quả

Mở Performance → Search results, chọn khoảng ba tháng, chọn bộ lọc truy vấn Non-branded (hoặc loại trừ thương hiệu của bạn bằng bộ lọc "Doesn't match regex"), rồi xuất bảng Queries. Xuất cả Pages nếu bạn muốn làm việc theo từng trang.
Giữ lại các vị trí từ 1 đến 10.
Tính CTR kỳ vọng cho từng vị trí từ chính bản xuất đó (phương pháp nằm trong CTR và vị trí trung bình).
Đánh dấu các dòng thấp hơn mức kỳ vọng một khoảng đáng kể. Lượt lọc đầu tiên hợp lý là CTR dưới 70% mức kỳ vọng với ít nhất 500 lượt hiển thị trong ba tháng. Cả hai con số đều là phán đoán: với ít lượt hiển thị hơn, chỉ riêng yếu tố ngẫu nhiên cũng làm CTR dao động, nên hãy yêu cầu khoảng chênh lệch lớn hơn.
Sắp xếp theo số lượt nhấp bị bỏ lỡ: lượt hiển thị × (CTR kỳ vọng − CTR thực tế).

Ví dụ, một trang web công thức nấu ăn có truy vấn "soft boiled egg time" ở vị trí 3.1 với 8,600 lượt hiển thị và CTR 4.0%. Đường cong của chính trang này cho thấy các kết quả ở vị trí 3 thường đạt 10.5%. Số lượt nhấp bị bỏ lỡ xấp xỉ 8,600 × 0.065, tức 559 trong ba tháng, đưa truy vấn này lên gần đầu danh sách.

Bước 2: xem trang kết quả tìm kiếm thực tế

Hãy tìm từng truy vấn đã đánh dấu trong cửa sổ riêng tư, từ quốc gia mang lại lưu lượng truy cập cho bạn, và trên thiết bị tạo ra phần lớn lượt hiển thị (tab Devices cho bạn biết đó là thiết bị nào). Sau đó ghi lại:

Những gì nằm phía trên bạn. Quảng cáo, AI Overview, băng chuyền video, một featured snippet do đối thủ nắm giữ.
Kết quả của bạn trông thế nào so với các kết quả bên cạnh. So sánh liên kết tiêu đề và văn bản đoạn trích với các kết quả xung quanh. Kết quả của bạn có mơ hồ hơn, trông cũ hơn, kém cụ thể hơn không?
Liên kết tiêu đề có đúng là tiêu đề bạn đã viết không. Google tạo liên kết tiêu đề từ nhiều nguồn, gồm phần tử <title>, tiêu đề chính và văn bản neo (anchor text), và có thể thay đổi những gì bạn đã viết.
URL có phải là URL bạn mong đợi không. Nếu một trang khác của bạn xuất hiện, vấn đề là cannibalisation, không phải CTR.

Bước 3: chẩn đoán nguyên nhân

Bạn thấy gì	Nguyên nhân có thể	Cần làm gì
Liên kết tiêu đề khác với `<title>` của bạn	Google đánh giá tiêu đề không hữu ích: trống một nửa, năm đã lỗi thời, không chính xác, lặp lại trên nhiều trang, hoặc không có tiêu đề chính rõ ràng	Sửa chính tiêu đề (playbook viết lại tiêu đề)
Đoạn trích là một câu ngẫu nhiên lấy từ trang	Không có phần tóm tắt rõ ràng gần đầu trang, và meta description chung chung	Mở đầu trang bằng câu trả lời trực tiếp và viết một description cụ thể
Kết quả của bạn trả lời một câu hỏi khác với các kết quả còn lại	Trang không khớp với điều người tìm kiếm muốn	Thay đổi trang, không phải đoạn trích
Đối thủ hiển thị các chi tiết mà bạn không có, như giá hoặc xếp hạng	Trang của họ có dữ liệu có cấu trúc mà bạn cũng có thể dùng	Kiểm tra xem trang của bạn có đủ điều kiện không (FAQ về rich results)
Kết quả của bạn trông ổn, nhưng một tính năng lớn nằm phía trên	Ít người cuộn tới các kết quả tự nhiên hơn	Chấp nhận, hoặc nhắm trang vào các tìm kiếm liên quan có kết quả ít đông đúc hơn
Tiêu đề bị cắt trên thiết bị di động	Những từ quan trọng xuất hiện quá muộn	Đặt chúng lên đầu

Danh sách lý do Google thay đổi liên kết tiêu đề (tiêu đề trống một nửa, năm lỗi thời, tiêu đề không chính xác, nội dung mẫu lặp lại trên nhiều trang, không có tiêu đề chính rõ ràng, và ngôn ngữ khác với trang) có trong tài liệu Influencing title links của Google.

Bước 4: viết lại tiêu đề và description

Hướng dẫn của Google về đoạn trích đặt ra khuôn khổ. Đoạn trích chủ yếu lấy từ văn bản của chính trang, được chọn để khớp với từng lượt tìm kiếm; Google dùng meta description của bạn khi nó mô tả trang tốt hơn bất kỳ đoạn văn nào. Không có giới hạn độ dài cho tiêu đề hay description, nhưng cả hai đều bị cắt cho vừa với thiết bị. Description nên là duy nhất cho từng trang, tóm tắt chính xác toàn bộ trang và bao gồm các chi tiết cụ thể như ngày tháng, giá cả hoặc tác giả; danh sách từ khóa dài khiến chúng ít có khả năng được hiển thị hơn.

Trong thực tế:

Mở đầu bằng điều người tìm kiếm muốn, theo cách nói của họ.
Thêm một chi tiết cụ thể làm trang của bạn khác biệt: một phạm vi, một định dạng, một con số đúng với trang.
Mở đầu trang bằng câu trả lời trực tiếp, vì Google thường tạo đoạn trích từ chính trang.

Trang	Trước	Sau
Trang công thức nấu ăn, tiêu đề	Eggs - Our Kitchen Guides	Soft-Boiled Egg Times, from Runny to Jammy
Trang công thức nấu ăn, description	Read our guide to cooking eggs.	Boiling times for runny, jammy and firm eggs, from fridge-cold or room temperature, with a printable chart.
Công ty phần mềm, tiêu đề	Feature: Approvals - Ledgerly	Expense Approval Workflows for Small Teams - Ledgerly

Bước 5: đo lường công bằng

Chờ Google thu thập dữ liệu lại. URL Inspection cho biết lần cuối Google thu thập dữ liệu trang; trước thời điểm đó, kết quả tìm kiếm sẽ không thay đổi.
Giữ nguyên vị trí. So sánh 28 ngày sau thay đổi với 28 ngày trước đó, cho cùng một truy vấn, và kiểm tra xem vị trí có giữ gần như không đổi không. Nếu vị trí cũng thay đổi, bạn không thể quy sự thay đổi CTR chỉ cho đoạn trích.
Ghi chú và lưu nhật ký mọi thay đổi, và hoàn tác thay đổi nào làm mọi thứ tệ hơn sau một khoảng thời gian đánh giá hợp lý.
Thử nghiệm trên quy mô lớn. Nếu bạn thay đổi nhiều trang tương tự cùng lúc, hãy so sánh chúng với một nhóm tương tự mà bạn để nguyên. Báo cáo Experimentation của AutoPSEO thực hiện việc này: nó so sánh nhóm thử nghiệm gồm các URL với nhóm đối chứng trước và sau một ngày bắt đầu, và kiểm định xem sự khác biệt có ý nghĩa thống kê hay không.

AutoPSEO xử lý việc này như thế nào

Báo cáo CTR Benchmark thực hiện bước 1 cho toàn bộ trang web của bạn: nó xây dựng CTR kỳ vọng cho từng vị trí từ chính dữ liệu của bạn, dùng mức chuẩn tham chiếu cho những vị trí có quá ít dữ liệu, đánh dấu các kết quả thấp hơn kỳ vọng hơn 20% là kém hiệu quả, và cộng dồn số lượt nhấp mà mỗi kết quả bỏ lỡ. Bảng thứ hai của Page Poaching liệt kê các kết quả đã ở gần đầu nhưng chỉ đạt dưới 70% mức kỳ vọng. Cảnh báo giảm CTR có thể theo dõi thuộc tính giúp bạn; theo mặc định, nó kích hoạt khi CTR giảm 20% so với 7 ngày trước đó, khi mức cơ sở có ít nhất 100 lượt hiển thị.

Đối với các bài viết do công cụ nội dung quản lý, lượt bảo trì hằng tuần sẽ xếp hàng một tác vụ tối ưu hóa khi một bài viết nằm ở vị trí 8 đến 20 với ít nhất 30 lượt hiển thị trong 28 ngày nhưng được nhấp ít hơn 60% so với mức đường cong chuẩn kỳ vọng ở vị trí đó. Tác vụ yêu cầu người viết làm sắc nét tiêu đề, meta description và câu trả lời trực tiếp, và công cụ xếp hàng tối đa ba tác vụ mỗi tuần cho mỗi trang web, bỏ qua các bài viết đã thay đổi trong 45 ngày qua (bảo trì). Mọi bài viết được viết theo định dạng của trang web bạn, mặc định giữ tiêu đề trong 60 đơn vị hiển thị (một ký tự CJK được tính là hai) và cảnh báo khi meta description nằm ngoài khoảng 120 đến 165 ký tự (viết bài). Nếu chưa có tài khoản, công cụ miễn phí CTR Opportunity Analyzer sẽ thực hiện bước 1 trên một tệp CSV đã xuất.